Na Mundo Pet, queremos garantir a sua total satisfação e o bem-estar do seu pet. Por isso, seguimos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
📦 1. Prazo para Trocas ou Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:
- 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
- 30 dias corridos para casos de produtos com defeito
🔁 2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso
- Esteja em sua embalagem original
- Contenha todos os acessórios e itens enviados
- Não apresente sinais de mau uso
Produtos que não atendam a essas condições podem não ser aceitos.
⚠️ 3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito:
- Entre em contato conosco informando o problema
- Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito
- Após análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais
💸 4. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)
- Boleto ou PIX: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis
🚚 5. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, a Mundo Pet arca com os custos de frete
- Em casos de arrependimento, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente
📬 6. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- Informe: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (se necessário)
Nossa equipe retornará com todas as instruções.
❌ 7. Itens Não Elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Produtos fora do prazo de solicitação
- Itens sem embalagem original
🐾 Compromisso Mundo Pet
Nosso objetivo é garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível. Trabalhamos com transparência, respeito e dedicação em cada atendimento.
✨ Mundo Pet — Cuidando de você e do seu melhor amigo em todos os momentos. 🐶🐱
